10 Vérités au sujet de la gestion personne ne vous dit

10 vérités au sujet de la gestion personne ne vous dit

Réussite au travail

Nous avons parlé avec une connaissance, il y a quelques années, qui venait d'obtenir son diplôme d'études collégiales, de la façon dont elle envisageait sa carrière. Voici comment elle la résume :
- Trouvez un travail.
- Maîtrisez ce travail.
- Gérer les autres personnes qui font ce travail.
- "Run sh*t" (ses mots exacts).

"Running sh*t" sonne plutôt bien, non ? Ne vous méprenez pas - malgré tous les faux pas, les pièges et les réalisations inconfortables, être gestionnaire est sans contredit le meilleur emploi que nous avons jamais eu. L'expression " le meilleur emploi le plus difficile " qui s'applique souvent au rôle parental, mais s'applique également à la gestion, à notre avis.

Ce poste n'est pas destiné à dissuader qui que ce soit de la direction. C'est plutôt une tentative de donner un aperçu des aspects moins glamour du "running sh*t" dont on ne parle pas aussi souvent que les pros.

1) La direction peut se sentir seule.

Lorsque vous êtes un contributeur individuel au sein d'une équipe, vous avez un système de soutien intégré. Vous êtes naturellement regroupés avec des gens qui font la même chose que vous, ou sinon, du moins, qui ont un contexte profond dans votre travail. Et ce réseau est utile lorsque vous avez besoin d'une caisse de résonance, d'un partenaire de remue-méninges ou simplement d'un interlocuteur.

Mais quand on est le manager d'une équipe, il n'y a par définition qu'un seul d'entre vous. Il n'y a personne d'autre dans le même rôle vers qui vous pouvez vous tourner quand vous êtes coincé, confus ou frustré -- et cela peut parfois vous laisser seul.

2) Vous arrêtez de pratiquer votre métier.

Vous avez probablement obtenu votre poste de gestionnaire parce que vous étiez particulièrement doué pour ce que vous faisiez en tant que contributeur individuel, mais dans votre nouveau rôle, vous avez en fait cessé de le faire. Le rôle du gestionnaire est d'aider son équipe à bien exécuter son travail. Et parce que vous jouez un rôle d'habilitation au lieu de faire le travail, vos compétences vont probablement devenir un peu rouillées.

C'est pourquoi il est dangereux de considérer la gestion comme une promotion : c'est en fait un tout autre travail. Lorsque vous faites un pas vers le management, vous vous éloignez de votre champ d'expertise fonctionnel.

3) GSD se transforme en GTD.

Chez HubSpot, nous aimons beaucoup l'acronyme GSD, qui signifie "get sh*t done". Nous aimons les gens qui aiment rayer des choses d'une liste de choses à faire.

Mais si l'on considère que les gestionnaires sont des facilitateurs de personnes qui exécutent des tâches plutôt que d'exécuter ces tâches elles-mêmes, la "GSD" ne convient vraiment plus. Au lieu de cela, nous pensons que "GTD" décrit plus convenablement le travail des gestionnaires, où "T" a deux significations :
Penser, c'est faire
Terminer de parler
La première définition du terme "GTD" se réfère à la planification stratégique, ce qui exige un certain nombre de réflexions et de ruminations. La deuxième définition fait référence à la possibilité de permettre aux membres de l'équipe par le coaching, la rétroaction et la formation. Aucun de ces deux modes "GTD" ne se prêtent à rayer des éléments d'une liste de tâches.

4) Vous n'obtenez pas autant de commentaires.

En tant que contributeur individuel, vous obtenez une rétroaction en temps opportun et de façon constante. Faites quelque chose de génial, et vous serez presque immédiatement validé.

Lorsque vous êtes gestionnaire, la boucle de rétroaction ralentit. Votre gestionnaire n'a pas autant de visibilité sur votre travail de "penser" et de "parler" qu'il n'en a avec des résultats plus axé sur les tâches, ce qui signifie que vous obtiendrez probablement des paquets périodiques de rétroaction à certains jalons plutôt qu'un flux continu.

En revanche, il peut être mal à l'aise de donner une rétroaction directe à votre gestionnaire. Pour encourager vos rapports à peser sur votre performance, songez à mettre en place des mécanismes anonymes, ou demandez-leur de partager leurs réflexions avec votre gestionnaire.

5) Vous devez faire des choses difficiles.

Donner des critiques constructives, mener des évaluations de rendement, résoudre des conflits, prendre des décisions parfois impopulaires - les gestionnaires doivent faire beaucoup de choses qui ne sont pas vraiment des rires.

Dire à quelqu'un qu'il a fait une erreur ou que son travail n'est pas à la hauteur, ça craint -- gestionnaire ou pas.
Être manager, c'est s'inscrire pour ressentir les sentiments et faire les choses difficiles de toute façon. Ce qui amène à un point quelque peu connexe.

6) La gestion est émotionnelle.

En plus de faire face à vos propres sentiments, en tant que gestionnaire, vous êtes aussi plus souvent aux prises avec les émotions des autres. Le travail est émotionnel, et si vous entretenez une bonne relation avec vos rapports, ils vous exprimeront de la frustration, du stress, de l'inquiétude, de la colère et une foule d'autres émotions.

D'une part, c'est une bonne chose - pour susciter la confiance de vos employés, vous devez vous mettre à leur place et voir les choses sous leur angle. Mais méfiez-vous que vous n'allez pas trop loin. Les gestionnaires doivent demeurer objectifs pour prendre des décisions judicieuses, et vous ne pouvez pas laisser la colère, la frustration ou la culpabilité d'un tiers obscurcir votre point de vue sur une situation.

7) L'autorégulation, toute la journée, tous les jours.

Nous venons de passer plusieurs paragraphes à parler de toutes les émotions auxquelles sont confrontés les gestionnaires d'émotions, les leurs et celles des autres. Le travail est émotionnel, et si vous entretenez une bonne relation avec vos rapports, ils vous exprimeront de la frustration, du stress, de l'inquiétude, de la colère et une foule d'autres émotions. Des larmes seront versées. Les voix seront élevées. Les sourcils seront froissés. Parfois tout à la fois.

Ce que nous ne savions pas avant de devenir gestionnaire, c'est à quel point il peut être difficile d'être la personne de l'autre côté de la table dans ces situations. Parce que vous êtes un être humain avec de l'empathie, les sentiments ressentis dans vos rapports vont probablement s'estomper sur vous dans une certaine mesure.

D'une part, c'est une bonne chose - pour susciter la confiance de vos employés, vous devez vous mettre à leur place et voir les choses sous leur angle. Mais méfiez-vous que vous n'allez pas trop loin et ne traversiez pas le territoire des éponges, ou que vous ne commenciez pas à vous sentir responsable des émotions des autres. Les gestionnaires doivent demeurer objectifs pour prendre des décisions judicieuses, et vous ne pouvez pas laisser la colère, la frustration ou la culpabilité d'un tiers obscurcir votre point de vue sur une situation.

Lorsque vous avez l'impression de traverser la zone d'épuisement émotionnel, ayez sous la main quelques mécanismes d'adaptation que vous pouvez utiliser dans un pincement - et ne vous sentez pas coupable de les utiliser. Si une promenade pour se vider la tête vous aidera à prendre du recul et à vous débarrasser de vos émotions, ce n'est pas un signe que vous êtes mauvais dans votre travail ; au contraire, c'est ce dont vous avez besoin pour être bon dans votre travail.

8) Vous passez moins de temps sous les projecteurs.

Les gestionnaires sont des facilitateurs et non des exécuteurs. Si un projet sur lequel votre équipe a travaillé s'est avéré un franc succès, la part du lion revient aux exécuteurs. En tant que gestionnaire, vous êtes plus susceptible d'applaudir sur la touche que de rester sous les feux de la rampe, et cela peut être difficile à avaler pour les personnes qui ont récemment quitté leur rôle de contributeur individuel.

9) Vous êtes le paratonnerre

Deux des fonctions essentielles des gestionnaires sont :
- Protéger votre équipe contre les distractions afin qu'elle puisse se concentrer sur l'exécution.
- Faire la corvée essentielle que personne d'autre ne veut faire.

Commençons par le premier point. Une des raisons pour lesquelles nous aimons travailler chez HubSpot, c'est qu'il y a une tonne d'idées innovantes qui sont discutées aux quatre coins de l'entreprise. L'inconvénient ? Parfois, ces idées peuvent devenir distrayantes ou prêter à confusion. C'est notretravail de contextualiser l'information externe et d'aider à trier les demandes d'autres services.

Pour ce qui est du deuxième scénario, bien qu'il ne soit pas bon de protéger son équipe du travail, c'est une bonne chose de montrer que vous êtes prêt à faire ce qui est mortel pour qu'elle n'ait pas à le faire, du moins temporairement. Lorsque la responsabilité s'arrête avec vous, c'est votre responsabilité de vous assurer que tout ce qui doit être fait est fait, peu importe la façon dont il faut le faire.

10) Vos relations changent.

Bien que celui-ci ne soit pas vraiment une surprise, il peut néanmoins être difficile à avaler. Si votre entreprise a tendance à promouvoir de l'intérieur, c'est probablement un scénario courant que les gens deviennent des gestionnaires de leurs anciens pairs ou coéquipiers. Les séances de ventilation et les vérifications visuelles sont soudainement retirées de la table, remplacées par des rencontres formelles individuelles et une rétroaction entre le gestionnaire et l'employé. Même si vous ne dirigez pas directement d'anciens pairs, les gens ont des attentes plus élevées envers leurs dirigeants, ce qui signifie que vous devez agir en conséquence, tant au sein de votre équipe qu'à l'extérieur.